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Vigencia al 25 de Octubre 2013

6 beneficios de las redes sociales para las empresas.

Los-nuevos-negocios-en-las-redes-sociales-6-grandes-beneficios-para-las-empresas-al-participar-en-las-redes-socialesCon la irrupción explosiva de las redes sociales en la actualidad y por la expansión acelerada que están teniendo muchas de ellas (Facebook está rondando la increíble cantidad de 700 millones de usuarios y Twitter ya llegó a 145 millones de usuarios) es normal que las empresas empiecen a interesarse en participar en las redes sociales y hacer negocios. Pero como es normal, surgen muchas interrogantes, ¿Cómo empiezo? ¿Qué se necesita? ¿Cuál estrategia es la mejor?

Las respuestas a estas y otras preguntas no son tan sencillas y se requiere de disponer de conocimientos, de tiempo, mucha paciencia y trabajo,  y sobre todo de perseverancia y creatividad.



Pero empecemos por conocer un poco más de las redes sociales y de sus múltiples beneficios y bondades.

En primer lugar, es necesario comprender que las redes sociales, tienen tanto éxito, porque están basadas en una de las necesidades primarias de los seres humanos: la comunicación. En efecto, las redes sociales lo que privilegian es el que las personas puedan comunicarse de distintas maneras con otras personas, a través de ellas, se puede establecer comunicación con personas a grandes distancias, restablecer el contacto con personas que no sabíamos de ellas desde, por ejemplo, la infancia o la escuela. A través de las redes sociales podemos informarnos sobre lo que sucede con nuestros amigos, conocidos y familiares, mantener comunicación con personas con las cuales compartimos intereses y también, de manera destacada, entrar en contacto con empresas para mantenernos al día de promociones, nuevos lanzamientos, campañas publicitarias y hasta poder resolver dudas sobre productos, recibir soporte técnico, quejarnos sobre algún servicio y un sinfín de actividades más.

Las redes sociales más conocidas son Facebook, Twitter y Linkedin, pero existen un gran número de redes que por su especialización también resultan muy interesantes.

Las empresas todavía no han identificado plenamente todos los beneficios de entrar en las redes sociales, y aquellas que lo han comprendido, las han puesto como una prioridad en sus actividades de marketing.

Como decíamos, los beneficios son muchos, pero creemos que los siguientes 6 son los más relevantes:

1.- Comunicación directa con sus clientes. Este es no solo el primer elemento de nuestra lista de beneficios, es probablemente el factor más importante que debe tomar en cuenta una empresa que quiera incursionar en los medios sociales, se trata de la posibilidad de mantener una conversación de manera diaria, con las personas más importantes: sus clientes. Desde informarles de temas interesantes sobre su empresa, pasando por información sobre temas sobre su mercado, hasta recibir importantes opiniones sobre su empresa y sus productos y servicios.

2.- Atención al cliente. No hay mejor manera de mantener una clientela satisfecha que el disponer de un medio que le permita a sus clientes el ser atendido y recibir toda la información y soporte sobre los productos o servicios que usted ofrece. Las redes sociales le permiten mantener una comunicación constante con sus consumidores y de esta manera ofrecer un servicio al cliente que será recordado y premiado con nuevas adquisiciones.

3.- Competencia. No existe mejor medio para conocer lo que está haciendo su competencia que el análisis de sus actividades en las redes sociales. El poder conocer detalles de su participación en los medios sociales y el poder contrastarlos con los suyos es una excelente herramienta. También es posible saber de la reputación de sus competidores y medir la suya por supuesto.

4.- Fidelización. Una de las características de la participación de las empresas en las redes sociales es la de ir logrando tener seguidores. Por ejemplo, en Facebook, las personas van dando clic al botón de “Me gusta” de las páginas, o perfiles como se les llama, de aquellas personas o empresas que así le parecen, el que les siga “gustando” la página o perfil de una empresa, depende precisamente de eso, de que el contenido y la información que estas les comparten les guste y con ello se alcanza la fidelización, que promueve con el tiempo, tener clientes que además son, por decirlo de algún modo, nuestros “fans”. Las ventajas de la fidelización de nuestros clientes, aunque no es menester el mencionarlas porque son evidentes, si es preciso decir que las ventajas a mediano y largo plazo son enormes.

5.- Promoción de productos. No obstante que en las redes sociales no solo se trata de vender, sino por el contrario, la idea es conversar y escuchar, si son un medio muy importante para lograr la promocion de productos y servicios. También son escelentes medios para promover el tráfico hacia su sitio web en donde se puede concretar la adquisición o contratación de productos y servicios.

6.- Estudios de Mercado en tiempo real. Como nunca antes, es posible saber muchos datos sobre nuestros productos o servicios, e inclusive, sobre nuevos proyecto o futuros lanzamientos, siempre en tiempo real. Por increíble que parezca, es relativamente sencillo conseguir ayuda para desarrollar nuevos productos o servicios con la participación de personas que nos pueden aportar valiosa información, y lo mejor de todo, sin costo.

Por último, las redes sociales sirven fundamentalmente para escuchar (leer en este caso), a diferencia de los medios tradicionales, en las redes sociales no se trata de entablar un monólogo en que los consumidores solo reciben pasivamente la información, las redes sociales son en sentido contrario, el medio en el que no se trata principalmente de hablar sobre su empresa y sus productos, se trata de hablar de aquello  que les resulte interesante a sus clientes. Es ante todo, una conversación continua sobre lo que a las personas les interesa y ahí es en donde su empresa puede obtener excelentes resultados.

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Nos interesa mucho saber su opinión.

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