¿Que debe tener el diseño web de mi tienda en línea para ser exitosa? Parte 1
El crecimiento de las ventas de productos por internet es un hecho innegable y Como también lo es el hecho de que cada vez más personas no solo confían en hacer compras por internet sino que este medio se está convirtiendo en la mayor fuente de ingresos para las empresas que se deciden a contar con un portal de ventas en línea.
Por ello resulta impostergable el que las empresas de todos tamaños y sobre todo las pequeñas y medianas entren al comercio en línea y aprovechen las enormes ventajas que tiene el vender en internet.
Pero tomar la decisión de incursionar en el comercio en línea es solo el principio, el disponer de una tienda que realmente sea exitosa puede resultar todo un reto si no se dispone de la información suficiente, si no se cuenta con los recursos necesarios y sobre todo si no se tiene la suerte de encontrar a un profesional que le ayude a llevar a buen puerto su proyecto en internet.
Es común encontrar empresas que tienen la mejor de las intenciones de poner en marcha una tienda en línea, pero que piensan que se trata de algo muy complejo, y en parte tienen razón. Las preguntas más comunes suelen ser ¿Cómo se construye una tienda en línea que proporcione seguridad a los clientes en cuanto a que su compra será segura?, ¿Cómo garantizo que mi tienda tendrá la suficiente información y resultara lo suficientemente atractiva como para que los visitantes compren en ella?, ¿Cómo generar visitas?, ¿De qué manera puedo provocar que las personas que visiten mi tienda adquieran mis productos y que no se vayan sin haber hecho una compra? Este artículo está dividido en dos entregas, y tiene la finalidad de tratar de responder a estas y otras preguntas que muchas veces abruman a quien decide entrar al mundo del eCommerce.
Los siguientes elementos son aquellos que consideramos fundamentales a la hora de diseñar, poner en línea y promocionar una tienda en línea.
Aspectos que son muy importantes en el diseño web de una tienda en línea
Los siguientes son algunos de los elementos que resultan indispensables para cualquier página que venda productos en internet. Algunos de ellos pueden parecer obvios y que resulta innecesario mencionarlos, pero al revisarlos se puede ver claramente que si son muy importantes y por ello merece la pena el tenerlos muy en cuenta. Además resulta indispensable el tener una visión de conjunto con el propósito de no perder de vista ningún aspecto al momento de hacer el diseño web de cualquier tienda en línea.
Nombre de la tienda
SI, parece una obviedad pero no lo es tanto, ya que de este aspecto depende en gran medida el que las personas recuerden el nombre del sitio y que cuando quieran regresar a el lo encuentren fácilmente. El nombre del dominio de una página web es como el nombre de una persona, ya que eso es lo que los identifica y los hace únicos. Aunque no hay nada escrito con relación a la extensión del nombre (El máximo permitido es de 63 caracteres) siempre será recomendable el tratar de tener un nombre corto (entre 7 y 10 caracteres) que tenga relación con la actividad o el giro de la tienda en línea, y que permita que los buscadores hagan un buen posicionamiento web de la misma. Por ejemplo, un dominio como www.nuezdelaindia.com, refleja sin lugar a dudas cual es la especialidad de la página y eso influye en que los buscadores como Google, Yahoo o Bing la califiquen positivamente y que la posicionen en un mejor lugar en sus resultados.
Nombre del producto
Si, ya se, parece otra obviedad, pero si se piensa con cuidado la importancia que tiene el que una bebida gaseosa se llame Coca Cola y no de otra manera, la relevancia del nombre del producto si puede hacer la diferencia entre tener éxito o no.
Es importante que los nombres de sus productos sean únicos y que no se presten a confusión y sobre todo que eviten que los clientes reciban un producto diferente al que estaban esperando a la hora de hacer su compra. Si tiene varios productos de características similares es importante, desde el nombre, el evitar confusiones que pueden generar molestia en sus clientes. Por ejemplo, si usted vende anillos de compromiso, es importante que pueda identificar con nombres que sean relevantes e indicativos de las características de sus anillos de compromiso (no podría nombrar a todos sus anillos como de compromiso solamente) El ser más descriptivo, e intentar el identificar plenamente a sus productos, no solo le ayudara a sus clientes a tomar la mejor decisión de compra, sino que le permitirá a los buscadores hacer un buen posicionamiento de sus productos, ya que podrán determinar el contenido de su tienda de manera mas eficiente. Es importante evitar cosas como “anillo de compromiso FG314” que no dicen nada, y que solo le sirven y entiende, el propietario de la tienda.
Precio
Nadie compra algo sin saber el precio. Es increíble la cantidad de tiendas en línea que guardan el precio como si fuera un secreto y lo único que provocan es que los visitantes se vayan sin comprar nada. El precio es uno los elementos esenciales de un producto y por ello debe ser muy visible. Los clientes deben de saber sin lugar a dudas cuánto cuesta el producto por el cual tienen interés y deben conocer lo mejor posible, las condiciones de compra y toda aquella información relacionada con el costo, tal como las bonificaciones, los descuentos, las formas de pago, el costo del envío, etc. Otra buena idea es la de poner el botón de comprar muy cerca del precio con lo que los clientes que estén dispuestos a comprar su artículo no tengan que buscar mucho para poder comprarlo. En resumen, si usted no publica el precio de sus productos las posibilidades de vender se reducen drásticamente.
Botón de compra
Un cliente que ya visito nuestra tienda en línea, que se tomó la molestia de elegirnos entre miles de páginas, que ya reviso los productos que pusimos a su alcance y que finalmente ya tomó la decisión de adquirir un producto en particular, debe tener a su alcance un botón que le de la opción de comprar el producto de la manera más sencilla y que además no tenga que seguir un proceso muy complicado para adquirir el producto que decidió comprar, es decir, las personas rehúyen el llenar grandes formularios y contestar muchas preguntas, las personas esperan que una vez que le dieron clic al botón comprar, el proceso sea sencillo y rápido, cuando mucho dos pantallas, una de captura de datos personales y una más para el proceso de pago.
Factores importantes para alcanzar el éxito en una tienda en línea.
Hasta ahora hemos hablado de aspectos de carácter general y creemos que es necesario abordar algunos aspectos que si bien no son absolutamente indispensables si pueden marcar la diferencia entre tener éxito o no.
Imágenes
Los clientes de su tienda necesitan estar seguros de que el producto que están adquiriendo tiene las características que necesita. Por ello es sumamente importante que en su tienda en línea se incluyan imágenes que le den seguridad a sus clientes sobre lo que recibirán. No importa que tan descriptiva sea la información sobre su producto, una imagen dice mucho más y por ello es importante que las mismas cumplan con algunos requisitos y que en el diseño web de su tienda en línea se incluya la posibilidad de disponer de una galería de fotos de cada producto que permita que sus clientes potenciales conozcan sus productos desde diferentes ángulos.
Algunos consejos para las imágenes de los productos:
- Tamaño adecuado: Es importante que nunca utilice imágenes pequeñas. Sus clientes deben poder ver con claridad sus productos, si no es así, entonces se pierde el sentido de tener una imagen. La información del producto debe fluir alrededor o en la parte inferior de la imagen del producto. Es recomendable que las imágenes de sus productos tengan una resolución de 1024 X 768, que es la más utilizada y que además permite que puedan mostrarse en dispositivos móviles.
- Imágenes de buena calidad: Su producto puede ser de una excelente calidad pero si sus imágenes no son de una calidad profesional, sus productos darán una imagen errónea. Si sus imágenes no se ven o se ven mal, sus productos no podrán venderse de la misma manera que si las fotos reflejen las verdaderas características de los mismos. Es común encontrar imágenes de mala calidad o “prestadas” de algún producto similar conseguidas en Google. Si usted no presta la suficiente atención a este aspecto es muy probable que sus posibilidades de vender se reduzcan drásticamente. En resumen, usted debe lograr que sus productos se vean atractivos. Si usted no tiene un presupuesto que permita el ordenar fotos profesionales, la solución es el tomar fotografías con luz natural y con un fondo que permita darle una imagen homogénea a sus imágenes.
- Ofrecer múltiples imágenes del producto: Como decíamos antes, el que sus visitantes puedan conocer sus productos desde todos los ángulos posibles y que les permita tener una idea muy clara de que es lo que recibirán si deciden cómpralo, hará que sus clientes se sientan más seguros de realizar la compra en su tienda.
Descripción del producto
La descripción de sus productos le permite dar detalles acerca de las características y los beneficios o ventajas que estos tienen. Es recomendable contar con una descripción lo suficientemente detallada pero sin caer en textos demasiado largos que nadie leerá y que producirán el efecto contrario al que se quiere conseguir.
En la segunda parte de este artículo abordaremos los temas que tienen que ver con los puntos finos y con la promoción de una tienda en línea para alcanzar el éxito.
Bibliografía:
